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Politiques de commande

ACHATS EN LIGNE SÉCURISÉS

ScoCar s'engage à vous offrir une expérience d'achat sûre et sécurisée. Notre panier d'achat est crypté pour garantir la transmission sécurisée de toutes les informations personnelles que vous fournissez. Toutes les transactions sur notre site Web sont effectuées à l'aide du cryptage Secure Sockets Layer (SSL) 128 bits.

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes American Express, Diner's Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay Financing.

Veuillez noter que ScoCar n'est pas responsable des frais de découvert ou des frais financiers encourus par le titulaire de la carte.

CARTES DE CRÉDIT INTERNATIONALES

ScoCar accepte uniquement les cartes émises aux États-Unis ou au Canada et ne livre pas en dehors des États-Unis, de PR, de GU, de VI, d'APO/FPO ou du Canada.

COMMANDES PERSONNALISÉES

TOUTES les commandes sont fabriquées sur mesure et nécessitent un prépaiement.

STATUT DE LA COMMANDE

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte ScoCar et cliquez sur le lien « Historique et suivi des commandes ». ( Pour plus d'informations sur votre compte, cliquez ici. )

Si vous n'avez pas encore de compte ScoCar, vous pouvez en créer un pour vérifier l'état de votre commande. Utilisez simplement la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande et suivez les instructions ci-dessus.

Assurez-vous que support@ScoCar.com figure dans votre liste d'expéditeurs sûrs afin que les e-mails de statut de commande que nous vous envoyons ne finissent pas dans votre dossier de courrier indésirable. Vous devez vous attendre à recevoir des e-mails confirmant votre commande et confirmant votre expédition / fournissant des codes de suivi pour les expéditions de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre l'état de votre commande via votre compte ou par e-mail, veuillez nous appeler au 1-517-403-5739 ou contactez-nous ICI et l'un de nos représentants vous aidera !

CONFIRMATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande de scott@scocar.com dans les 10 à 15 minutes suivant votre commande. Cet e-mail comprendra votre numéro de commande.

Vous devriez recevoir quelques e-mails de notre part après avoir passé votre commande : le premier pour confirmer la réception de votre commande, puis pour confirmer l'approbation de votre commande (dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande), et enfin pour confirmer votre expédition / fournir des codes de suivi pour les expéditions de votre commande. (Nous pouvons également envoyer des e-mails d'enquête pour demander votre avis sur votre expérience, sans rapport avec le statut de votre commande).

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande de notre part dans les 10 à 15 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer que votre commande a été passée et vous fournir votre numéro de commande.

Raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre e-mail de confirmation de commande :

  • Vous avez entré une adresse e-mail non valide lors du paiement.
  • Notre e-mail a été intercepté par un filtre anti-spam. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable pour nous envoyer un e-mail. Vous pouvez ajouter scott@scocar.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.
  • Il peut y avoir une question concernant votre commande (informations de facturation incorrectes par exemple), auquel cas nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons au sujet de votre commande.

APPROBATION DE LA COMMANDE

Votre commande n'est pas approuvée tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de notre part (dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande). Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit à tout moment. Dans certains cas, une vérification supplémentaire est nécessaire avant que votre commande puisse être acceptée.

Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous tenterons de vous contacter par e-mail ou par téléphone en utilisant les informations que vous avez fournies lors de votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous avons le droit de refuser ou d'annuler votre commande.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'approbation de commande de notre part dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE

Nous vous suggérons fortement de nous appeler au 1-517-403-5739 dès que possible après avoir passé votre commande si vous devez la modifier ou l'annuler, car nous passons rapidement des commandes auprès de nos fournisseurs ! Veuillez vérifier que les détails de votre commande sont corrects avant de soumettre votre commande à l'étape « Vérification de la commande » du paiement.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée. Veuillez nous contacter pour mettre en place une autorisation de retour de marchandise (RMA) une fois votre commande reçue. Tous les retours peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 %.

Si vous devez modifier l'adresse d'une commande qui a déjà été expédiée via UPS, envoyez-nous un e-mail à scott@scocar.com. Des frais de 25 $ par numéro de suivi seront facturés pour réacheminer la commande pendant le transport. Les commandes expédiées via USPS ne peuvent pas être modifiées pendant le transport.

COMMANDES EN RETARD

En cas de rupture de stock, nous expédierons les articles en stock le moment venu. Nous vous contacterons ensuite par e-mail pour vous informer de la rupture de stock et vous donner la possibilité de conserver la commande en souffrance jusqu'à ce que l'article soit en stock ou de l'annuler. Toutes les commandes nécessitent un prépaiement.

Pour connaître l'ETA actuel d'une pièce en rupture de stock, veuillez nous contacter à scott@scocar.com.

VOTRE COMPTE SCOCAR

Vous pouvez facilement créer un compte chez nous pour profiter de fonctionnalités telles que :

  • Suivez facilement l'état de votre commande
  • Enregistrez les adresses et les modes de paiement pour un paiement express
  • Accédez aux crédits du magasin et obtenez des offres et des réductions exclusives

Vous ne pourrez pas accéder aux informations personnelles sensibles stockées sur votre compte (telles que les adresses ou les méthodes de paiement) tant que vous n'aurez pas vérifié que vous êtes le propriétaire du compte via un e-mail que nous vous enverrons lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas l'e-mail et qu'il ne se trouve pas dans votre dossier spam, connectez-vous simplement à votre compte et vous pourrez cliquer sur un lien pour renvoyer votre e-mail de vérification.

Vous pouvez créer un compte en vous connectant avec vos identifiants Facebook ou Google. Nous ne publierons jamais aucune information sur vos comptes Facebook ou Google. Ces méthodes de connexion authentifient simplement que vous êtes bien celui que vous prétendez être via ces systèmes plutôt que via notre système de compte, et réduisent le nombre de mots de passe dont vous devez vous souvenir.

Si vous oubliez votre mot de passe, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? » sous vos options de connexion lorsque vous accédez à votre compte. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Toutes les informations personnelles collectées dans votre compte sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Si vous utilisez un ordinateur partagé, assurez-vous de vous déconnecter une fois votre visite terminée afin d'éviter tout accès indésirable à votre compte.

Si votre compte ne contient pas d'historique de commandes ou d'autres informations, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail qui n'est pas associée à une adresse e-mail que vous avez utilisée dans le passé et qui est liée aux informations de votre compte manquantes. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

CRÉDITS SCOCAR

Vous pouvez recevoir un crédit ScoCar, associé à votre compte, pour les raisons suivantes :

  • De temps à autre, nous pouvons proposer des crédits promotionnels ou à durée limitée avec des dates d'expiration fixes.
  • À d'autres moments, nous pouvons fournir des crédits non expirants, par exemple, si vous utilisez un chèque-cadeau et qu'il vous reste un solde.
  • Si un crédit est appliqué à votre compte, vous pouvez vous connecter pour le consulter ou l'appliquer lors du paiement. Votre crédit sera automatiquement appliqué à votre commande et vous pourrez le supprimer sur la page « Facturation » du paiement si vous souhaitez le conserver pour une utilisation ultérieure. Lorsque vous appliquez votre crédit à une commande, nous utilisons toujours les crédits qui expireront en premier.
  • Veuillez noter que nous associons votre crédit à votre compte via l'adresse e-mail que vous nous fournissez. Si vous vous connectez avec un compte qui ne correspond pas à cette adresse e-mail, vous ne pourrez pas accéder au crédit, mais vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail de votre compte ou nous contacter pour obtenir de l'aide pour combiner vos comptes si vous en avez plusieurs à combiner.

Les crédits en magasin générés à partir des soldes des chèques-cadeaux ScoCar n'expirent jamais. Vous trouverez plus d'informations sur nos politiques en matière de chèques-cadeaux dans la section qui suit celle-ci.

Les crédits ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l'argent, revendus ou transférés contre une valeur. Ils ne peuvent être utilisés que sur ScoCar.com ou si vous appelez pour passer une commande sous l'adresse e-mail associée à votre compte.

CERTIFICATS CADEAUX SCOCAR

Échange de chèques-cadeaux :

  • Les chèques-cadeaux achetés sur ScoCar.com ne peuvent être échangés que sur ScoCar.com.
  • Il existe deux façons d'utiliser votre chèque-cadeau sur ScoCar.com. Vous pouvez soit saisir le numéro du chèque-cadeau sur la page « Facturation » lors du paiement, soit, si vous passez une commande par téléphone, fournir le numéro du chèque-cadeau au représentant du service client qui complète votre commande.
  • Si vous passez une commande qui dépasse le solde de votre chèque-cadeau, le solde doit être payé avec une carte de crédit valide, un compte PayPal, un crédit en magasin si disponible ou un autre chèque-cadeau (vous pouvez échanger plusieurs chèques-cadeaux sur une seule commande).
  • Tout solde non utilisé après l'achat sera converti en crédit de magasin et appliqué à votre compte (si vous n'en avez pas, nous en créerons un pour vous, il vous suffira de saisir votre mot de passe après le paiement ou de revenir sur le site ultérieurement pour définir votre mot de passe pour le compte associé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande). De cette façon, vous n'aurez pas besoin de saisir le numéro de votre chèque-cadeau à chaque fois que vous voudrez utiliser votre solde ! Connectez-vous simplement et vous pourrez appliquer votre crédit lors du paiement. Vous pourrez également consulter votre solde de crédit disponible sur votre compte.

Expiration du chèque-cadeau :

  • Les chèques-cadeaux achetés sur ScoCar.com n'expireront jamais.
  • Le crédit en magasin généré à partir des chèques-cadeaux ScoCar n'expirera jamais.

Vérification du solde de votre chèque-cadeau :

  • Pour vérifier le solde de votre chèque-cadeau, commencez le processus de paiement et passez à l'étape « Facturation » du paiement (vous pouvez le faire sans terminer une commande). Dans la zone « Modes de paiement » vers le bas, vous verrez une zone pour saisir votre code de chèque-cadeau à droite du formulaire de carte de crédit. Cliquez sur « Appliquer » pour voir le solde. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre commande à ce moment-là, quittez simplement
  • Si un crédit de magasin est généré à partir du solde de votre chèque-cadeau, vous pourrez vérifier le montant du crédit dont vous disposez sur votre compte en vous connectant et en visitant la page de résumé de votre compte. Recherchez la bande bleue !

Limites des chèques-cadeaux / crédits en magasin :

  • Les chèques-cadeaux et les crédits en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés contre une valeur en espèces, rechargés avec une valeur supplémentaire, revendus ou transférés contre une valeur, sauf lorsque la loi l'exige.
  • Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter d’autres chèques-cadeaux.
  • Les promotions, coupons et autres offres spéciales ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux.
  • com ne remplacera pas les chèques-cadeaux perdus ou volés.
  • com aura le droit de fermer les comptes clients et de facturer des formes de paiement alternatives si un chèque-cadeau obtenu frauduleusement est échangé pour effectuer des achats sur www.ScoCar.com .